Über mich

Erfahrt mer über mich und meine Reisen, über meine Stationen, die mich zu dem gemacht haben, der ich heute bin. So könnt Ihr Euch ein Bild von mir machen und erfahrt mehr über meine Erfahren.

Gründer & Experte für Customer Service

Schon immer wusste ich, ein eigenes Unternehmen ist mein Traum und mit der Zeit konnte ich meine Passion finden, Unternehmen dabei helfen Ihren Customer Service so aufzubauen, das Endkunden glücklich sind und Unternehmen Geld sparen und Umsatz steigern.

  • Geburtstag: 15. Februar 1986

  • Geburtsort: Lutherstadt Wittenberg

  • Wohnort: Dessau-Roßlau

  • Webseite: www.oliverfarr.com

  • Email: hello@oliverfarr.com

  • Telefon: +49 (0) 340 871 107 53

  • Mobile: +49(0) 0176 218 176 63

Lebenslauf

Summary

  • Gründer und Experte für Customer Service-Lösungen

    Als Mitgründer arbeite ich mit colpari daran, dass klassische Call Center abzuschaffen um ihre Kundenzufriedenheit zu steigern, Kosten zu senken und Umsatz zu steigern.

    • Chopinstraße 28, 04103 Leipzig

    • +49 (0) 341 656 722 0

    • oliver.farr@colpari.cx

    • www.colpari.cx

Weiterbildung

  • OKR-Champion

2023
MURAKAMY GmbH | Grünwald

In einem zweitägigen Training wurden die Grundlagen des OKR-Frameworks sowie praktische Tipps für eine schnelle und zielgerichtete Einführung vermittelt. Der Fokus lag auf der Implementierung und Umsetzung des Frameworks, um klare Ziele zu setzen und die Zielerreichung im Team effektiv zu unterstützen..

  • Scrum Master und Product Owner

2023
Agile Heroes GmbH | Frankfurt am Main

Das Online-Training umfasste alle wesentlichen Elemente von Scrum, sowohl aus der Perspektive eines Scrum Masters als auch eines Product Owners. Neben den theoretischen Grundlagen wurden praxisorientierte Methoden vermittelt, um agile Projekte effizient zu moderieren und das Produktmanagement zu optimieren.

  • PR & Öffentlichkeitsarbeit

2023
getpress GmbH | Berlin

Im wöchentlichen Coaching ging es darum, in einem Startup-Umfeld gezielt Presseartikel zu generieren. Der Fokus lag darauf, schnell und ohne große Agentur Aufmerksamkeit in der Presse zu erhalten, mit praxisnahen Ansätzen zur effektiven Gestaltung der öffentlichen Wahrnehmung.

Ausbildung

  • Veranstalltungskaufmann

2001 bis 2003
Blue Vision | Tontechnik & Lichttechnik Dessau

Ich habe die Welt der „Erlebniskommunikation“ entdeckt – das spannende Zusammenspiel aus Kundenkommunikation, Licht, Ton und Eventplanung. Besonders hat mich begeistert, wie man mit der richtigen Technik und Atmosphäre Menschen in den Bann ziehen und Events unvergesslich machen kann.

  • Facharbeiter für Tief- und Straßenbau

2001 bis 2003
watis Straßenbau GmbH | Dessau-Roßlau

Hier habe ich gelernt, wie sorgfältige Planung und Umsetzung Schritt für Schritt etwas Bleibendes schaffen. Es hat mich fasziniert, zu sehen, wie kleine Handgriffe schließlich zu einem ganzen Bauwerk werden

Berufliche Erfahrung

  • Gründer & Unternehmer

    2019 bis heute
    colpari GmbH | Leipzig

    Als Mitgründer arbeite ich mit colpari daran, dass klassische Call Center abzuschaffen um ihre Kundenzufriedenheit zu steigern, Kosten zu senken und Umsatz zu steigern.

  • Business Dveleopment Customer Success

    November 2017 bis November 2018
    Lipsia Digital GmbH | Leipzig

    In dieser Rolle war ich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien verantwortlich, um den Customer Success als Einnahmequelle zu etablieren. Ziel war es, die Kundenbindung zu stärken und langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen. Dabei habe ich die Kommunikation zwischen dem Kunden und internen Teams optimiert und gemeinsam mit dem Vertrieb Lösungsansätze erarbeitet.

  • Head of Customer Service

    April 2017 bis Oktober 2017
    DIPAT Die Patientenverfügung GmbH | Leipzig

    Neben der strategischen Planung und operative Führung verantwortete ich die gesamtheitliche Gestaltung der Kundenerfahrung. Dazu gehörten effiziente Prozesse, die Schulung und die Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Ziel war es, ein wachstumsfähiges Customer Servicekonzept zu erstellen.

  • Teamleader Operations- & Quality Management

    Mai 2016 bis März 2017
    Wirecard Communication Service GmbH | Leipzig

    In dieser Position leitete ich die Bereiche Operations, Qualität und Beschwerdemanagement und war für die Optimierung der Prozesse verantwortlich. Meine Hauptaufgabe bestand darin, das Team zu motivieren, die Servicequalität zu verbessern und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen. Außerdem koordinierte ich Projekte zur Prozessverbesserung und zur Lösung von Kundenproblemen.

  • Team- & Quality Manager

    Januar 2013 bis Mai 2016
    Competence Call Center Leipzig GmbH | Leipzig

    In meiner Rolle als Teamleader wurde ich später zum Quality Manager befördert. Dabei lag mein Fokus auf der Verbesserung der Servicequalität und der Prozessoptimierung im Call Center. Ich war verantwortlich für die Schulung und Entwicklung des Teams sowie für die Analyse und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Ebenso zählten regelmäßige Coaching und Qualitätsberichte an die Teamleader und das Projektmanagement zu meinen Aufgaben.

  • Customer Experience Manager

    Mai 2012 bis Dezember 2012
    eBay GmbH | Kleinmachnow

    In dieser Position lag mein Schwerpunkt auf der Zusammenarbeit mit Call Centern, um komplexe und herausfordernde Kundenanliegen zu bearbeiten. Ich koordinierte die Umsetzung neuer Prozesse und Features und stellte sicher, dass schwierige Themen effizient behandelt wurden. Diese Erfahrung hat mir wertvolle Einblicke in die Optimierung von Kundeninteraktionen gegeben und mich gelehrt, wie wichtig eine enge Abstimmung mit den Service-Teams ist, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

  • Call Center Agent

    Februar 2011 bis April 2012
    Lipsia Digital GmbH | Leipzig

    Als Call Center Agent war ich die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und kümmerte mich um eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Kundenproblemen. Dabei habe ich Kundenanliegen per Telefon und E-Mail bearbeitet und zur Lösung von Problemen beigetragen. Außerdem stellte ich sicher, dass Kundenzufriedenheit stets im Mittelpunkt meiner Arbeit stand.